고객만족 서비스 썸네일형 리스트형 [테라피스트를 위한 자료] 서비스 품질 [테라피스트를 위한 자료] 서비스 품질 ●서비스 품질의 개념 품질이란 일반적으로 제품의 유용성을 나타내는 의미로 사용되지만 시대의 흐름과 상황에 따라 다르게 해석되기도 한다. 과거에는 품질을 생산자의 입장에서 보는 제품의 유용성으로 보았으나 근래에는 사용자의 입장에서 생각하는 제품의 유용성으로 보는 경향이 있다. 최근에 이르기까지 품질에 대한 연구는 주로 제품의 물리적 품질에 초점을 두었으나 1980년대 중반이후에 경제에서 차지하는 서비스의 비중이 증대함에 따라 여러분야에서 서비스에 대한 관심을 갖기 시작하였고 제품에 대비한 서비스의 차별적 특성에 대한 연구가 활발해지고 있다. 서비스 품질에 대한 연구는 1970년대부터 나타나기 시작했으며 Gronroos가 인지된 서비스 품질의 개념을 정립하면서 고객의 .. 더보기 이전 1 다음