[뷰티샵 맞춤형 교육프로그램] SMB '뷰티크리닉' 세부프로그램

[뷰티샵 맞춤형 교육프로그램] SMB '뷰티크리닉' 세부프로그램

“COSTOMER”    고 객 만 족

• Service Mind Set    •  컴플레인 클리닉

“LITERACY”     전 문 성

• 접점별 실무 역량 강화 I Ⅱ

“NICE”    이미지 메이킹

•  뷰티 서비스인의 Image Styling

“CONFIDENCE”    신 뢰 감

•  함께하는 조직을 위한 Team-Work    • 개선도 점검을 위한 모니터링

Thema	교육 주제	교육 내용
COSTOMER	Service Mind Set Ⅰ     (신입직원 대상)	• 차별화 서비스를 위한 Planning  • 전문 직업의식과 미용 서비스 마인드 도출  • 감성적 가치와 Pro-mind 구축
	Service Mind Set Ⅱ     (경력직원 대상)	• 미용 서비스의 패러다임 변화  • 전문 직업의식과 프로의식 함양  • 미용업계 우수사례 벤치마킹 및     서비스마인드 가치
	컴플레인 클리닉	• 고객의 불만 원인 및 사례 분석  • 불만 고객 유형별 고객 응대  • 유형별, 상황별 고객 클레임 응대 테크닉
LITERACY	접점별 실무역량강화Ⅰ Tele-Communication	• Tele-Image의 중요성과 전화 매너  • Tele-Communication 서비스 매뉴얼 구축  • 전언메모 활용 및 상황별 커뮤니케이션 응용
	접점별 실무역량강화 Ⅱ      Basic-Manner	• 고객 접객 시 Flow 이해 및 마음가짐 고취  • 호감 가는 이미지를 위한 표정 및 인사  • 바른 접객 자세 및 동작의 상황별 실습
NICE	뷰티 서비스인의     Image Styling	• Image-up을 위한 이미지 진단  • 신뢰감 있는 뷰티 서비스인의 이미지 중요성  • 용모, 복장, 패션을 통한 이미지메이킹 연출
CONFIDENCE	함께하는 조직을 위한      Team-Work	• 갈등해소를 위한 효과적인 커뮤니케이션  • 성공하는 우리 샵을 위한 조직 문화 형성  • Fun-Fun 경영을 위한 팀 빌딩
	개선도 점검을 위한     모니터링	• 평가항목 설정 후 현장 모니터링 실시  • 결과에 따른 서비스 개선 방안 제시  • 지속적 CS를 추진할 수 있는 표준안 제안 및 제도화 제안