[테라피스트를 위한 자료] 서비스 경영
[테라피스트를 위한 자료] 서비스 경영 ●서비스 이론 서비스의 정의 21세기는 서비스 산업에서 뿐만 아니라 모든 기업에서 서비스에 대한 인식과 노력없이 성공 할 수 없다. 그렇다면 서비스란 무엇일까. 1960년 미국 마케팅학회는 '서비스랑 판매목적으로 제공되거나 상품판매와 연계해서 제공되는 행위, 효용, 만족이다 그예로는 오락, 호텔서비스, 전기, 통신, 운송, 이/미용서비스, 수선 및 정비서비스, 신용평가업 등이 있다. 이용어는 판매원이 고객 편의를 위하여 제공하는 신용제공, 판매원의 충고와 도움, 배달 등과 같은 다양한 행위에도 적용된다' 라고 하여 판매를 위해 제공되는 것과 판매에 수반하는 행위나 효익 모두를 포함한 보다 광의의 정의를 시도하였다. 한편 Kotler(1998)는 '서비스랑 한편에서 ..
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